PT. Berca Hardayaperkasa

Service Delivery Manager (SMO)

PT. Berca Hardayaperkasa
  • 14 Applications
Deadline
04 Jan 2021 - 31 Jan 2021

Job Description & Requirement

SCOPE OF WORK: Sebagai bagian dari IT Service Management (ITSM), Service Management Coordinator akan manage beberapa account service dari customer Memastikan layanan yg di berikan sesuai dengan kontrak Menjaga SLA agar tetap pada standard yang sudah ditentukan Manage resources Melakukan analisa masalah, koordinasi, eskalasi dan menjalankan fungsi ITSM dalam layanan service Melakukan coaching, mentoring, work load analisis dan skill development dari team yg ada dibawahnya Melakukan pembuatan laporan SLA QUALIFICATION: Minimal D3 Informatika/ Sistem Informasi or related Berpengalaman sebagai IT Service Desk, Technical Support minimal 2 tahun Terbiasa melakukan koordinasi, eskalasi, analisa Incident, Problem dan Change Management Terbiasa melakukan performance review Kemampuan komunikasi dan presentasi yang mumpuni Customer oriented Paham konsep ITIL/ IT Service Management dan di utamakan yang memiliki sertifikat ITIL, PMP Multitasking Memiliki kemampuan Analisa yang baik

Job Location

Jl. Sidorejo no 99, Sambirejo, Semarang Timur 50124, Semarang